İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Koşulları, MERVE ÇOLAKOĞLU tarafından sunulan hizmetlerin satın alınması, faturalandırılması, iptali ve iadesine ilişkin şartları düzenlemektedir.

Müşteri, hizmet satın alarak ve siparişini onaylayarak işbu İptal ve İade Koşulları'nı kabul etmiş sayılır.

2. Hizmetlerin Başlatılması

Satın alınan hizmet, müşteri tarafından siparişin/onayın verilmesi ve gerekli bilgi ve belgelerin firmaya iletilmesinin ardından, hizmetin niteliğine göre belirlenen süre içerisinde başlatılır.

Hizmetin müşteri onayı doğrultusunda başlatılmasıyla birlikte hizmetin ifasına başlanmış kabul edilir.

3. Faturalandırılmış Hizmetlerde İptal ve İade

Müşteri tarafından satın alınan ve hizmet sunumuna başlanmış olan hizmetler, faturalandırılmış olması halinde kural olarak iptal edilemez ve ücret iadesi yapılmaz.

Özellikle hizmetin tamamının veya bir kısmının müşterinin talebi doğrultusunda sunulmaya başlanması, ilgili dönem için hizmet bedelinin faturalandırılması ve hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, hizmet bedeline ilişkin iptal veya iade talebi kabul edilmez.

“Fatura kapsamında hizmet iptali yapılmamaktadır.”

Ancak kanunen tüketiciye tanınmış ve somut olaya uygulanması gereken emredici haklar saklıdır.

4. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Hizmet henüz başlatılmamış ve ilgili hizmet için herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiş olması halinde, müşterinin iptal talebi ayrıca değerlendirilebilir.

İptal talebinin kabul edilip edilmeyeceği; hizmetin niteliği, siparişin durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.

5. Ayıplı veya Eksik Hizmet

Sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen kapsam ve şartlara uygun olarak yerine getirilmediğinin tespit edilmesi halinde müşteri, durumu [email protected] üzerinden firmaya bildirebilir.

Bildirim üzerine durum incelenerek, gerekli görülmesi halinde hizmetin eksik veya hatalı kısmının düzeltilmesi ya da mevzuat kapsamında müşterinin sahip olduğu hakların uygulanması sağlanır.

6. Ödeme ve Fatura

Hizmet bedeli, sipariş sırasında veya taraflar arasında belirlenen ödeme koşullarına göre tahsil edilir.

Ödeme karşılığında müşteriye yürürlükteki mevzuata uygun şekilde fatura veya ilgili mali belge düzenlenir.

Faturanın düzenlenmiş olması tek başına müşterinin kanunen sahip olduğu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, hizmetin başlamış olması ve mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnalarının uygulanması halinde ilgili hizmet için ücret iadesi yapılmayabilir.

7. İade Talebi

İade veya iptal talebinde bulunmak isteyen müşterinin, talebini [email protected] adresine yazılı olarak iletmesi gerekmektedir.

Talep; sipariş tarihi, hizmetin durumu, fatura bilgileri ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

İşbu İptal ve İade Koşulları 12/08/2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.